新竹、黑貓查不到包裹？

一句話答案： 還沒理貨掃碼，系統就會顯示「沒收到」，這不代表包裹遺失。超過 3 天依舊查不到才需要找客服。

為什麼會查不到

黑貓、新竹物流將貨物拉走後，只要還沒有理貨到，他們都會說沒有收到包裹。

包裹要理貨後、他們掃過包裹上的條碼，資料庫才會有數據。還沒理貨到，資料庫沒有資料，查詢客服就會說沒收到，這並不代表包裹遺失。

跟一般國內寄件流程不一樣

因為貨都是一大批交給物流公司，物流公司再拆開一件一件宅配包裹掃碼入庫，並按照收件地點分貨的，跟一般國內寄件流程是不一樣的。

如果貨物很多，物流理貨就需要花更多時間，就可能需要多等待一下，不需要太過擔心。

什麼時候該找客服

超過 3 天查不到才聯絡

若超過 3 天依舊查不到貨況，請透過售後管道聯絡網站客服。

常見問題

新竹說沒收到我的包裹怎麼辦？

黑貓、新竹物流將貨物拉走後，只要還沒有理貨到，都會顯示沒有收到包裹，這不代表包裹遺失。包裹要理貨後、掃過條碼，資料庫才會有數據。

物流一直沒更新是不是丟了？

不一定。因為貨都是一大批交給物流公司，物流公司再拆開一件一件宅配包裹掃碼入庫並按收件地點分貨，跟一般國內寄件流程不一樣。貨量多時理貨會花更多時間，不需要太過擔心。

查不到要等多久才找客服？

若超過 3 天依舊查不到貨況，請透過售後管道聯絡網站客服。

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