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巧巧郎出現「不是我的包裹」?
一句話答案: 貨物上有你的會員資料才會替你主動入庫,所以多半還是你的。最常見的原因是賣家換了運單號、拆包分寄或補寄商品。
建議的確認順序
| 順序 | 做法 |
|---|---|
| ① | 找近期購物的賣家確認 |
| ② | 查詢物流進度,找同一個出貨地區的賣家確認 |
| ③ | 拍攝面單確認品名 |
| ④ | 開箱拍攝內容物(見 I05) |
不確定就別銷毀
如果無法確定包裹是否是自己的,請不要輕易要求銷毀。
常見問題
倉庫多了一個我沒買的包裹怎麼辦?
貨物上有你的會員資料才會替你主動入庫,所以多半仍是你的。強烈建議先詢問近期有購物的店家,是否有更換運單號出貨、替你拆包寄出,或有補寄商品給你。
系統說「一定是我的包裹」但我沒買,是誤判嗎?
不一定。常見情況是賣家換了運單號、拆包分寄或補寄商品。建議依序確認:找近期購物賣家、查物流進度找同出貨地區賣家、拍攝面單確認品名、開箱拍攝內容物。
不確定是不是我的包裹,可以直接銷毀嗎?
不建議。如果無法確定包裹是否是自己的,請不要輕易要求銷毀。
延伸閱讀
- I05 附加服務-內容物拍照(20 元/件) —— 開箱確認內容物
- C05 包裹銷毀
- C06 包裹申請拒收