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包裹顯示有違禁品，怎麼處理 ​

三種狀況：整包都是違禁品→轉寄內地或銷毀；只有部分是→申請「移除禁運品」或轉寄內地；不確定是不是違禁品→問客服。

常見問法 ​

  • 包裹顯示有違禁品怎麼辦？
  • 裡面只有一樣不能寄怎麼辦？
  • 可以只把違禁品拿掉嗎

答案 ​

【狀況一：整個包裹的內容物都是違禁品】 可以選擇：① 申請「轉寄內地」退回給賣家　② 申請「銷毀」。

【狀況二：包裹內只含有一件違禁品，其他商品可以正常集運】 可以選擇： ① 申請「移除禁運品」——這是系統判定商品屬於禁運時才會出現的開箱附加服務，費用 30 元（同屬開箱服務，所以另加基本開箱費 50 元）。等倉庫完成後，再申請集運寄回。 　⚠️ 如果系統「沒有」判定為禁運品，就不會出現「移除禁運品」這個選項。這種情況可以自己下單「包裹拆分」（見 I07），並在備註寫明要移除禁運品。 ② 申請「轉寄內地」退回給賣家。

【狀況三：不確定商品是不是違禁品】 可以用文字把快遞單號複製給客服詢問。 手動登記的包裹記得提供購物平台交易明細截圖（含運單號碼發貨截圖）及商品連結，以便確認。

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